সংক্ষিপ্ত বিবরণ
CartFillBD-এ আমরা সর্বদা চেষ্টা করি, আপনি যা দেখেন ঠিক তাই যেন পান। আপনার কেনাকাটাকে সুরক্ষিত রাখতে এবং একটি নিরাপদ শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমরা নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রণয়ন করেছি। সর্বোচ্চ নিরাপত্তার জন্য আমরা সকল গ্রাহককে আমাদের "ওপেন বক্স" পলিসি অনুসরণ করার জন্য দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি।
১. পেমেন্ট ও পণ্য গ্রহণের আগে পরীক্ষা করুন (গুরুত্বপূর্ণ)
বিশেষ দ্রষ্টব্য:
পেমেন্ট করার আগে এবং পণ্য গ্রহণ করার আগে অবশ্যই পণ্যটি ভালোভাবে পরীক্ষা করুন। যদি কোনো অমিল বা ক্ষতি পাওয়া যায়, তাহলে পণ্যটি ডেলিভারি ব্যক্তির কাছে ফিরিয়ে দিন।
২. "ওপেন বক্স" পলিসি (প্রস্তাবিত)
- পরীক্ষা-নিরীক্ষা: ডেলিভারি রাইডারের উপস্থিতিতে পণ্যটি সম্পূর্ণরূপে পরীক্ষা করতে হবে।
- তাৎক্ষণিক রিটার্ন: যদি কোনো উল্লেখযোগ্য অমিল লক্ষ্য করেন (ভুল উপকরণ, ভিন্ন বৈশিষ্ট্য বা ভুল রঙ), তাহলে প্যাকেজটি নিতে অস্বীকার করুন এবং সঙ্গে সঙ্গে রাইডারের কাছে ফিরিয়ে দিন।
- তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার: পার্টনার কুরিয়ারের মাধ্যমে ডেলিভারি করা পণ্যের ক্ষেত্রে, ডেলিভারির সময় পরীক্ষা সম্পন্ন হলে বা এই নীতিমালা অনুযায়ী বৈধ আনবক্সিং প্রমাণ পাওয়া গেলে CartFillBD রিটার্ন সহায়তা প্রদান করবে।
৩. আনবক্সিং ভিডিওর প্রয়োজনীয়তা
যদি ডেলিভারি রাইডারের সামনে পণ্য পরীক্ষা করা সম্ভব না হয়, তাহলে প্যাকেজের সিল ভাঙার মুহূর্ত থেকে একটি ধারাবাহিক আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে।
- প্রমাণ: এই ভিডিওটি আপনার প্রাথমিক প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয় বা অর্ডার করা পণ্য থেকে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য পাওয়া যায়।
- "উল্লেখযোগ্য পার্থক্য" বলতে বোঝায়:
- সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য পাওয়া;
- বিজ্ঞাপনে উল্লেখিত উপাদান/ম্যাটেরিয়ালের পরিবর্তে অন্য উপাদান থাকা;
- পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ বা মূল বৈশিষ্ট্য অনুপস্থিত থাকা।
৪. অভিযোগ জানানোর নিয়ম
ডেলিভারি রাইডার চলে যাওয়ার পর কোনো অসঙ্গতি ধরা পড়লে, পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
যোগাযোগের মাধ্যম: আপনি ফোন কল, ইমেইল অথবা SMS-এর মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
আপনার সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে, অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার/ইনভয়েস বিবরণ এবং সহায়ক প্রমাণ (আনবক্সিং ভিডিও এবং/অথবা ছবি) শেয়ার করুন।
"No-Go" শর্ত
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Cartfillbd.com রিটার্ন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করতে বাধ্য থাকবে না:
- কোনো আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করা না হলে;
- পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের নির্ধারিত সময়সীমা পার হওয়ার পর অভিযোগ জানানো হলে।
৫. পছন্দ পরিবর্তন ও এক্সচেঞ্জ
আমরা বুঝি, কখনো কখনো পণ্য পাওয়ার পর আপনার পছন্দ পরিবর্তন হতে পারে।
- প্রাপ্যতা: শুধুমাত্র স্টক থাকা সাপেক্ষে "Change of Mind" বা পছন্দ পরিবর্তনের কারণে পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
- খরচ: এ ধরনের এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- পরামর্শ: আপনি পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক জিনিস অক্ষত রাখুন। ট্যাগ অনুপস্থিত থাকা বা প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া রিটার্ন প্রক্রিয়াকে জটিল করে তুলতে পারে।
৬. অর্ডার বাতিল (শিপমেন্টের আগে)
পণ্য শিপ হওয়ার আগ পর্যন্ত আপনি আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। পণ্য একবার শিপ হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়।
শিপমেন্টের পরে সহায়তার প্রয়োজন হলে, এই নীতিমালার শর্ত অনুযায়ী ডেলিভারির পরে রিটার্নের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
রিফান্ড নীতিমালা
আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া সহজ ও স্বচ্ছ রাখার জন্য নিচের নিয়মগুলো প্রযোজ্য।
রিফান্ডের মধ্যে পণ্যের মূল্য এবং মূল ডেলিভারি/শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
রিফান্ড কখন কার্যকর হবে
- রিটার্ন: পণ্য আমাদের বিক্রেতা/ভেন্ডরের কাছে পৌঁছানোর পর এবং Quality Check (QC) সম্পন্ন ও পাস করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- অর্ডার বাতিল: অর্ডার সফলভাবে বাতিল হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- ব্যর্থ ডেলিভারি: প্যাকেজটি আমাদের বিক্রেতা/ভেন্ডরের কাছে ফেরত পৌঁছানোর পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিফান্ডের সময়সীমা ও পদ্ধতি
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর থেকে নিচের সময়সীমা গণনা করা হবে:
| পেমেন্ট পদ্ধতি | রিফান্ডের পদ্ধতি | আনুমানিক সময়সীমা |
|---|---|---|
| ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড | কার্ড রিভার্সাল | ১৪ কার্যদিবস |
| EMI পেমেন্ট | কার্ড রিভার্সাল | ১৪ কার্যদিবস |
| মোবাইল ওয়ালেট (bKash/Nagad/Upay) | ওয়ালেট রিভার্সাল | ৭ কার্যদিবস |
| Cash on Delivery (COD) | ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমা | ৭ কার্যদিবস |
| যেকোনো পেমেন্ট পদ্ধতি | রিফান্ড ভাউচার | ৩ কার্যদিবস |
গুরুত্বপূর্ণ রিফান্ড সংক্রান্ত তথ্য
- রিফান্ড ভাউচার: রিফান্ড ভাউচার আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় পাঠানো হবে। ভাউচারটি একবার ব্যবহারযোগ্য (Single-use)। ভাউচার ব্যবহারের পর কোনো অব্যবহৃত ব্যালেন্স থাকলে তা বাতিল হয়ে যাবে এবং নগদ অর্থে রূপান্তর বা উত্তোলন করা যাবে না।
- ক্যাশব্যাক সমন্বয়: মূল অর্ডারের সময় আপনি যদি কোনো প্রচারমূলক ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, তাহলে সেই ক্যাশব্যাকের পরিমাণ আপনার চূড়ান্ত রিফান্ড থেকে সমন্বয়/বাদ দেওয়া হবে।
- সক্রিয় অ্যাকাউন্টের প্রয়োজনীয়তা: মোবাইল ওয়ালেট অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড গ্রহণের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই সক্রিয় এবং বৈধ হতে হবে।
- QC ব্যর্থ হলে: রিটার্ন করা কোনো পণ্য Quality Check (QC)-এ ব্যর্থ হলে পণ্যটি গ্রাহকের কাছে পুনরায় পাঠানো হবে। পণ্যটি পুনরায় ডেলিভারি দেওয়ার জন্য ৩ বার চেষ্টা করার পরও যদি ডেলিভারি সম্পন্ন করা সম্ভব না হয়, তাহলে পণ্যটি স্ক্র্যাপ/বাতিল করে দেওয়া হবে এবং কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
Cartfillbd.com কার্যক্রম পরিচালনার প্রয়োজনীয়তা অথবা স্থানীয় আইন ও বিধিবিধানের সঙ্গে সামঞ্জস্য বজায় রাখার জন্য যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যোগাযোগ
রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: cartfillbd@gmail.com।