বিক্রেতা ফেরত ও রিফান্ড নীতি

কার্যকর তারিখ: ০১/১১/২৫

এই বিক্রেতা ফেরত ও রিফান্ড নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে CartfillBD.com এ বিক্রেতা এবং গ্রাহকদের মধ্যে পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন এবং রিফান্ড পরিচালিত হয়। সমস্ত বিক্রেতাকে এই নীতি অনুসরণ করা আবশ্যক, যা তাদের প্ল্যাটফর্মে অব্যাহত অংশগ্রহণের শর্ত।

১. উদ্দেশ্য

এই নীতি গ্রাহকদের দ্বারা CartfillBD প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উত্থাপিত ফেরত এবং রিফান্ড অনুরোধের জন্য একটি ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং মানসম্মত প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে।

২. বিক্রেতার দায়িত্ব

বিক্রেতাদের তাদের পণ্যের তালিকায় ফেরতযোগ্যতা এবং ওয়ারেন্টি শর্তগুলি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে। বিক্রেতাদের সঠিক বর্ণনা এবং ছবি নিশ্চিত করতে হবে যাতে গ্রাহকদের বিভ্রান্তি না হয়। বিক্রিত পণ্যগুলি তাদের তালিকাভুক্ত বিস্তারিত অনুযায়ী রঙ, আকার, কার্যকারিতা এবং প্যাকেজিংয়ে মিলে যেতে হবে। বিক্রেতাদের ফেরত বা রিফান্ড অনুরোধের প্রতি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাতে হবে।

৩. ফেরতযোগ্যতা

একটি পণ্য ফেরতযোগ্য হবে যদি:

• প্রাপ্ত পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা অর্ডারকৃত পণ্যের থেকে ভিন্ন হয়।

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং তার মূল প্যাকেজিংয়ে রয়েছে।

• ফেরত অনুরোধ ডেলিভারি হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে করা হয়।

• অন ফেরতযোগ্য পণ্য (যেমন, পচনশীল পণ্য, হাইজিন পণ্য বা ডিজিটাল পণ্য) স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

সমস্ত রিফান্ড CartfillBD এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়, বিক্রেতার সরাসরি নয়। একবার ফেরত দেওয়া পণ্যটি যাচাই করা হলে, রিফান্ডের পরিমাণ বিক্রেতার পরবর্তী পেমেন্ট থেকে কেটে নেওয়া হবে। রিফান্ড অনুমোদন/প্রক্রিয়াকরণের পর গ্রাহকের মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

(ঐচ্ছিকভাবে রাখতে চাইলে) পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংক প্রসেসিং সময়ের কারণে কিছু ক্ষেত্রে সময় বেশি লাগতে পারে।

৫. প্রতিস্থাপন

যদি ইনভেন্টরি পাওয়া যায়, বিক্রেতাদের রিফান্ডের পরিবর্তে সম্ভব হলে প্রতিস্থাপন প্রদান করা উচিত। প্রতিস্থাপন শিপমেন্টগুলি অনুমোদনের ৩ কার্যদিবসের মধ্যে শুরু করা উচিত।

৬. বিক্রেতার অ-সম্মতি

যে বিক্রেতারা এই নীতি মানতে ব্যর্থ হবে, তাদের নিম্নলিখিত শাস্তি হতে পারে:

• অর্ডার বাতিল,

• জরিমানা কেটে নেওয়া,

• সাময়িক বা স্থায়ী অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন।
  পুনরাবৃত্ত লঙ্ঘনগুলির জন্য প্ল্যাটফর্ম থেকে স্থায়ীভাবে অপসারণ করা হবে।

৭. প্ল্যাটফর্ম কর্তৃত্ব

CartfillBD গ্রাহক এবং বিক্রেতার মধ্যে বিতর্ক মীমাংসার জন্য অধিকার রাখে এবং প্রমাণিত প্রমাণের ভিত্তিতে রিফান্ড বা ফেরত দাবির চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

৮. শাসন আইন

এই নীতি বাংলাদেশ এর ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন (২০০৯) এবং ডিজিটাল কমার্স গাইডলাইনস (২০২১) অনুসরণ করে।

---

Seller Refund & Return Policy

Effective Date: 01/11/25

 

This Seller Refund & Return Policy outlines how product returns, replacements, and refunds are handled between Sellers and Customers on CartfillBD.com. All sellers are required to comply with this policy as a condition of their continued participation on the platform.

1. Purpose

This policy ensures a fair, transparent, and standardized process for refund and return requests raised by customers through the CartfillBD platform.

2. Seller Responsibilities

Sellers must clearly state their return eligibility and warranty terms on each product listing. Sellers are responsible for ensuring accurate descriptions and images to prevent misleading customers. Products sold must match their listing details in color, size, functionality, and packaging. Sellers must respond to return or refund requests within 48 hours of notification.

3. Return Eligibility

A product is eligible for return if:

• The item received is defective, damaged, or different from what was ordered.

• The product is unused and in its original packaging.

• The return request is made within 7 days of delivery.

• Non-returnable items (e.g., perishables, hygiene products, or digital goods) must be clearly marked as such.

4. Refund Process

All refunds are processed through CartfillBD, not directly by the seller. Once a returned product is verified, the refund amount is deducted from the seller’s next payout. After a refund is approved/processed, it typically takes 7–10 working days for the amount to be completed and credited back to the customer’s original payment method.

5. Replacement

If inventory is available, sellers should provide a replacement instead of a refund when possible. Replacement shipments must be initiated within 3 working days of approval.

6. Seller Non-Compliance

Sellers who fail to honor this policy may face:

• Order cancellations,

• Penalty deductions,

• Temporary or permanent account suspension.
  Repeated violations will result in permanent removal from the platform.

7. Platform Authority

CartfillBD reserves the right to mediate disputes and make final decisions on refund or return claims based on provided evidence.

8. Governing Law

This policy follows the Consumer Rights Protection Act (2009) and Digital Commerce Guidelines (2021) of Bangladesh.