গ্রাহক শর্তাবলী

কার্যকর তারিখ: ০১/১১/২৫

CartfillBD.com এ, আমরা বাংলাদেশের একটি অনলাইন মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্ল্যাটফর্ম হিসেবে আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি নিরাপদ এবং সহজতর কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই শর্তাবলী বর্ণনা করে সেই নিয়মাবলী এবং দায়িত্বগুলি, যা আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্রাউজ, নিবন্ধন, বা পণ্য ক্রয় করার সময় অনুসরণ করবেন।
আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে মেনে চলতে সম্মত হন।

১. সংজ্ঞা

• “প্ল্যাটফর্ম” CartfillBD.com এর উল্লেখ।

• “গ্রাহক” / “ব্যবহারকারী” যেকোনো ব্যক্তি যারা প্ল্যাটফর্মে পণ্য ক্রয় বা ব্রাউজ করে।

• “বিক্রেতা” / “বিক্রেতা প্রতিনিধি” নিবন্ধিত ব্যবসা বা ব্যক্তি যারা পণ্য বিক্রির জন্য অফার করে।

• “আমরা,” “আমাদের” বা “আমাদের” CartfillBD.com (প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান) এর উল্লেখ।

২. ব্যবহারকারীর যোগ্যতা

• পণ্য ক্রয় করতে আপনার বয়স অন্তত ১৮ বছর হতে হবে।

• নিবন্ধন করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি যে সমস্ত তথ্য প্রদান করেছেন তা সঠিক এবং পূর্ণাঙ্গ।

• মিথ্যা তথ্য প্রদান বা অপব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হতে পারে।

৩. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

• গ্রাহকদের একটি বৈধ ইমেইল এবং ফোন নম্বর সহ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে।

• আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা রক্ষা করার জন্য দায়ী।

• কোন অনুমোদিত না হওয়া কার্যক্রমের ক্ষেত্রে তা তাত্ক্ষণিকভাবে support@cartfillbd.com এ রিপোর্ট করতে হবে।

৪. অর্ডার এবং পেমেন্ট

• সকল পেমেন্ট CartfillBD এর একীভূত পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা নিরাপদভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।

• CartfillBD আপনার এবং বিক্রেতাদের মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে।

• প্রদর্শিত মূল্যগুলি প্রযোজ্য ট্যাক্স (VAT/SD আইনের আওতায়) অন্তর্ভুক্ত করে।

• অর্ডার কেবল তখনই নিশ্চিত করা হবে যখন পেমেন্ট অনুমোদিত হবে।

৫. শিপিং এবং ডেলিভারি

ডেলিভারির সময়সীমা বিক্রেতা দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং পণ্য পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হয়। সাধারণত ডেলিভারি সময়: ঢাকার ভিতরে সর্বোচ্চ ৫ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবস।
পরিবহন বা অনির্দিষ্ট পরিস্থিতির কারণে দেরি হলে, প্ল্যাটফর্মের কোনো দায় থাকবে না।
গ্রাহকদের সঠিক ডেলিভারি বিবরণ প্রদান করা দায়বদ্ধ।

৬. রিফান্ড এবং ফেরত

• রিফান্ড এবং ফেরত আমাদের রিফান্ড নীতির অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়।

• রিফান্ডগুলি সরাসরি CartfillBD দ্বারা আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হয়।

• পণ্য ফেরত দেওয়া হলে তা অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে, ফেরত দেওয়ার সময়সীমার মধ্যে।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

আপনি সম্মত হন যে, আপনি প্ল্যাটফর্মটি নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন না:

• প্রতারণামূলক বা অবৈধ উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।

• বিক্রেতাদের হয়রানি বা যোগাযোগের সরঞ্জামগুলির অপব্যবহার করা।

• রেটিং, রিভিউ বা লেনদেনের manipulative চেষ্টা করা।

• সিস্টেম নিরাপত্তা বা প্ল্যাটফর্ম অপারেশন বিঘ্নিত করা।

৮. তথ্য সুরক্ষা

আমরা গ্রাহকের তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়া করি, এবং Data Protection Act (DPDPA 2023) এর সাথে সম্মতি নিশ্চিত করি।

৯. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কনটেন্ট, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স এবং সফটওয়্যার CartfillBD বা এর লাইসেন্সধারীদের মালিকানাধীন।
আপনি কোনও কনটেন্ট কপি, পরিবর্তন বা বিতরণ করতে পারবেন না, যদি না তা লিখিত অনুমতি দিয়ে করা হয়।

১০. দায়িত্ব

CartfillBD একটি মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে এবং বিক্রেতাদের পণ্যের ত্রুটি বা মিথ্যা বিবরণের জন্য দায়ী নয়।
ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে বিরোধগুলি আমাদের সাপোর্ট টিম দ্বারা সুষ্ঠুভাবে মধ্যস্থতাকৃত হবে।
আমাদের সর্বাধিক দায়িত্ব প্ল্যাটফর্মে কেনা পণ্যের মূল্য ছাড়া কিছুই হবে না।

১১. শাসন আইন

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী শাসিত এবং ব্যাখ্যা করা হবে।

১২. যোগাযোগের তথ্য

যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: support@cartfillbd.com
📞 ফোন: +৮৮০১৩৩৯৯০০৫৪৪
🌐 ওয়েবসাইট: www.cartfillbd.com
📍 ব্যবসার ঠিকানা: বাসা নং -২৬/ডি, রোড নং -৩/বি, মোহাম্মদিয়া হাউজিং লিঃ, মোহাম্মদপুর, ঢাকা – ১২০৭।

 

---

Customer Terms & Conditions

Effective Date: 01/11/25

Welcome to CartfillBD.com, an online multivendor marketplace based in Bangladesh.
These Terms and Conditions outline the rules and responsibilities that apply when you browse, register, or purchase products through our platform.
By using our website, you agree to comply with these terms in full.

1. Definitions

• “Platform” refers to CartfillBD.com.

• “Customer” / “User” refers to anyone purchasing or browsing products on the platform.

• “Seller” / “Vendor” refers to registered businesses or individuals offering products for sale.

• “We,” “Us,” or “Our” refers to CartfillBD.com (the company managing the platform).

2. User Eligibility

• You must be at least 18 years old to make purchases.

• By registering, you confirm that all information you provide is accurate and complete.

• Misuse or providing false information may result in account suspension.

3. Account Registration

• Customers must create an account with a valid email and phone number.

• You are responsible for maintaining your account confidentiality.

• Any unauthorized activity must be reported immediately to support@cartfillbd.com.

4. Orders & Payments

• All payments are processed securely through CartfillBD’s integrated payment gateway.

• CartfillBD acts as an intermediary between you and sellers.

• Prices shown include applicable taxes (VAT/SD as required by law).

• Orders are confirmed only after successful payment authorization.

5. Shipping & Delivery

Delivery timelines are determined by the seller and shown on the product page. Standard delivery timeframe: up to 5 business days within Dhaka and up to 10 business days outside Dhaka.
Delays caused by logistics or unforeseen circumstances do not constitute platform liability.
Customers are responsible for providing accurate delivery details.

6. Refunds & Returns

• Refunds and returns are processed according to the Refund Policy.

• Refunds will be issued directly via CartfillBD to the original payment method.

• Items must be unused and returned in their original condition within the return window.

7. Prohibited Activities

You agree not to:

• Use the platform for fraudulent or illegal purposes.

• Harass sellers or misuse communication tools.

• Attempt to manipulate ratings, reviews, or transactions.

• Interfere with system security or platform operations.

8. Data & Privacy

We collect and process customer data according to our Privacy Policy, ensuring compliance with the Data Protection Act (DPDPA 2023).

9. Intellectual Property

All content, trademarks, graphics, and software on the platform are owned by CartfillBD or its licensors.
You may not copy, modify, or distribute content without written permission.

10. Liability

• CartfillBD acts as a facilitator and is not responsible for product defects or misrepresentations by sellers.

• Disputes between buyers and sellers will be mediated fairly by our support team.

• Our total liability shall not exceed the value of the product purchased.

11. Governing Law

These Terms shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the People’s Republic of Bangladesh.

12. Contact

For questions or concerns, contact:
📧 Email: support@cartfillbd.com
📞 Phone: +8801339900544
🌐 Website: www.cartfillbd.com
📍 Registered Office: House No. 26/D, Road No. 3/B, Mohammadia Housing Ltd., Mohammadpur, Dhaka – 1207.