গ্রাহক ফেরত ও রিফান্ড নীতি

কার্যকর তারিখ: ০১/১১/২৫

CartfillBD.com এ, গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের শীর্ষ অগ্রাধিকার। এই ফেরত ও রিফান্ড নীতি বর্ণনা করে কিভাবে আমাদের মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্ল্যাটফর্মে কেনাকাটা করা পণ্যের জন্য রিফান্ড, প্রতিস্থাপন এবং ফেরত পরিচালিত হয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে অর্ডার দিয়ে, আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলীর সাথে সম্মত হন।

১. নীতির পরিধি

এই নীতি CartfillBD.com এর মাধ্যমে কেনা সমস্ত পণ্যের জন্য প্রযোজ্য।
রিফান্ডগুলি CartfillBD দ্বারা প্রতিটি বিক্রেতার পক্ষে প্রক্রিয়া করা হয় পণ্যের যোগ্যতা এবং অবস্থান যাচাইয়ের পরে।

২. রিফান্ড বা ফেরতের জন্য যোগ্যতা

আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন অনুরোধ করতে পারেন:

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা বর্ণিত না হওয়া।

• ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হয়েছে।

• পণ্যটি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করা হয়নি।

• বিক্রেতা একটি ক্যাম্পেইন বা তালিকার অংশ হিসেবে ফেরত বা রিফান্ড দিতে সম্মত হয়েছে।

রিফান্ড প্রযোজ্য নয়:

• একবার ডাউনলোড করা হলে ডিজিটাল পণ্যের জন্য।

• অপব্যবহার বা অবহেলার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

• “নন-রিটার্নেবল” বা “ফাইনাল সেল” হিসাবে চিহ্নিত পণ্য।

৩. ফেরত অনুরোধ প্রক্রিয়া

ফেরত বা রিফান্ড শুরু করতে:

• আপনার CartfillBD অ্যাকাউন্টে “Your Orders” এ যান।

• পণ্যটি নির্বাচন করুন এবং “Request Refund/Return” ক্লিক করুন।

• বিস্তারিত এবং সহায়ক ছবি/ভিডিও প্রদান করুন (যদি প্রযোজ্য হয়)।

• আমাদের দল অনুরোধ যাচাই করবে এবং বিক্রেতার সাথে সমন্বয় করবে।

• একবার অনুমোদিত হলে, পিকআপ বা ড্রপ-অফ নির্দেশাবলী প্রদান করা হবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

পণ্য পরিদর্শন ও রিফান্ড অনুমোদনের পর গ্রাহকের মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে (মোবাইল ব্যাংকিং, কার্ড, বা ওয়ালেট) রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগে।
যদি পেমেন্ট ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) মাধ্যমে করা হয়ে থাকে, তবে রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে প্রদান করা হয়।

৫. শিপিং খরচ

যদি ফেরত বিক্রেতার ভুল (ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম) এর জন্য হয়, তবে শিপিং খরচ বিক্রেতা বহন করবে।
যদি ফেরত গ্রাহকের পছন্দের কারণে (যেমন, মনের পরিবর্তন) হয়, তবে শিপিং ফি রিফান্ডযোগ্য নয়।

৬. ফেরতের জন্য পণ্যের অবস্থান

ফেরত পণ্যগুলি হতে হবে:

• অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে।

• ইনভয়েস বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র সহ।

• সমস্ত অ্যাক্সেসরি, ম্যানুয়াল, বা ফ্রি গিফট সহ।

৭. বিতর্ক সমাধান

গ্রাহক এবং বিক্রেতার মধ্যে বিতর্কের ক্ষেত্রে, CartfillBD.com মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করবে।
তদন্তের পরে নেওয়া সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক হবে।

৮. বাতিলকরণ

অর্ডারগুলি শিপমেন্টের আগে বাতিল করা যেতে পারে।
যদি ইতিমধ্যে শিপ করা হয়ে থাকে, তবে বাতিলকরণ এই নীতির অধীনে ফেরত হিসেবে বিবেচিত হবে।

৯. যোগাযোগের তথ্য

রিফান্ড বা ফেরত সম্পর্কিত যে কোন প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: support@cartfillbd.com
📞 ফোন: +৮৮০১৩৩৯৯০০৫৪৪
🌐 ওয়েবসাইট: www.cartfillbd.com
📍 ব্যবসার ঠিকানা: বাসা নং -২৬/ডি, রোড নং -৩/বি, মোহাম্মদিয়া হাউজিং লিঃ, মোহাম্মদপুর, ঢাকা – ১২০৭

 

---

Customer Refund & Return Policy

Effective Date: 01/11/25

At CartfillBD.com, customer satisfaction is our top priority. This Refund & Return Policy outlines how refunds, replacements, and returns are handled for purchases made on our multivendor marketplace. By placing an order on our platform, you agree to the following terms.

1. Scope of Policy

This policy applies to all products purchased through CartfillBD.com.
Refunds are processed by CartfillBD on behalf of individual sellers after verifying eligibility and product condition.

2. Eligibility for Refund or Return

You may request a refund or replacement under the following circumstances:

• The product is defective, damaged, or not as described.

• The wrong product was delivered.

• The product was not delivered within the specified time.

• The seller agreed to return or refund as part of a campaign or listing.

Refunds are not applicable for:

• Digital products once downloaded.

• Products damaged by misuse or negligence.

• Items marked as “non-returnable” or “final sale.”

3. Return Request Process

To initiate a return or refund:

• Go to Your Orders in your CartfillBD account.

• Select the product and click “Request Refund/Return.”

• Provide details and supporting photos/videos (if applicable).

• Our team will verify the request and coordinate with the seller.

• Once approved, pickup or drop-off instructions will be provided.

4. Refund Process

After product inspection and refund approval, refunds are typically completed and credited to the customer’s original payment method (mobile banking, card, or wallet) within 7–10 working days.
If payment was made via Cash on Delivery (COD), refunds are issued through bank transfer or mobile wallet.

5. Shipping Costs

If the return is due to seller error (wrong or damaged item), shipping costs are covered by the seller.
If the return is due to customer preference (e.g., change of mind), shipping fees are non-refundable.

6. Product Condition for Return

Returned products must be:

• Unused and in original packaging.

• Accompanied by the invoice or proof of purchase.

• Including all accessories, manuals, or freebies.

7. Dispute Resolution

In the event of a dispute between customer and seller, CartfillBD.com acts as the mediator.
The decision made after investigation will be final and binding.

8. Cancellation

Orders can be canceled before shipment.
If already shipped, the cancellation will be treated as a return under this policy.

9. Contact Information

For refund or return queries, contact us:
📧 Email: support@cartfillbd.com
📞 Phone: +8801339900544
🌐 Website: www.cartfillbd.com
📍 Registered Office: House No. 26/D, Road No. 3/B, Mohammadia Housing Ltd., Mohammadpur, Dhaka – 1207.