গ্রাহক গোপনীয়তা নীতি

কার্যকর তারিখ: ০১/১১/২৫

CartfillBD.com এ, আমরা আপনার প্রতি বিশ্বাসের গুরুত্ব বুঝি। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা প্রদান করি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, কেনাকাটা করেন বা আমাদের পরিষেবাগুলির সাথে যোগাযোগ করেন। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে, আপনি এই নীতির সাথে সম্মত হন এবং বাংলাদেশের তথ্য সুরক্ষা আইন (DPDPA ২০২৩) এবং ডিজিটাল কমার্স বিধিমালা অনুযায়ী আপনার তথ্য ব্যবহারের জন্য সম্মতি প্রদান করেন।

১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা গ্রাহকদের কাছ থেকে নিম্নলিখিত ধরণের তথ্য সংগ্রহ করি যাতে সুসংগত লেনদেন এবং নিরাপদ কার্যক্রম নিশ্চিত করা যায়:

• ব্যক্তিগত তথ্য: নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, ডেলিভারি ঠিকানা, বিলিং বিবরণ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র (যদি যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হয়)।

• পেমেন্ট তথ্য: লেনদেনের বিবরণ যা তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে দ্বারা নিরাপদভাবে প্রক্রিয়া করা হয় (আমরা কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না)।

• ব্যবহারের ডেটা: IP ঠিকানা, ব্রাউজার প্রকার, ডিভাইসের তথ্য এবং কার্যকলাপের লগ বিশ্লেষণ এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য।

• কুকিজ: ছোট ফাইল যা আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং লগইন সেশন মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।

২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করি:

• অর্ডার, পেমেন্ট এবং ডেলিভারি প্রক্রিয়া করার জন্য।

• পরিচয় যাচাই এবং প্রতারণামূলক লেনদেন প্রতিরোধের জন্য।

• আপনার অর্ডার এবং সাপোর্ট অনুরোধ সম্পর্কে আপডেট পাঠানোর জন্য।

• ওয়েবসাইটের কর্মক্ষমতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য।

• প্রচারমূলক বার্তা বা অফার পাঠানোর জন্য (শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে)।

• আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং মার্কেটপ্লেস বিধিমালা পূরণ করার জন্য।

৩. তথ্য সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা

আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত থাকে। আমরা এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল এবং নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ব্যবহার করি অবৈধ অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করার জন্য। ব্যক্তিগত ডেটাতে অ্যাক্সেস শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের জন্য সীমিত। যদি কোনো তথ্য লঙ্ঘন ঘটে, CartfillBD.com প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জানাবে DPDPA প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী।

৪. তথ্য শেয়ারিং

আমরা শুধুমাত্র গ্রাহক তথ্য শেয়ার করি নিম্নলিখিত শর্তে:

• বিক্রেতাদের সাথে, আপনার অর্ডার পূরণ এবং ডেলিভারি নিশ্চিত করার জন্য।

• পেমেন্ট গেটওয়ে এর সাথে, নিরাপদভাবে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করার জন্য।

• কুরিয়ার বা লজিস্টিক পার্টনারদের সাথে, ডেলিভারি ট্র্যাকিংয়ের জন্য।

• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে, যদি বাংলাদেশের আইনের অধীনে আইনি প্রয়োজন হয়।
  CartfillBD.com কখনই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষকে বিক্রি, ভাড়া বা ব্যবসা করে না।

৫. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

কুকিজ ব্যবহৃত হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, ট্রাফিক বিশ্লেষণ করতে, এবং প্রাসঙ্গিক অফার দেখানোর জন্য। আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে কিছু ওয়েবসাইট বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬. গ্রাহকের অধিকার

বাংলাদেশের তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে, আপনার অধিকার রয়েছে:

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস এবং পর্যালোচনা করার।

• ভুল তথ্য সংশোধন বা আপডেট করার জন্য অনুরোধ করার।

• বিপণন যোগাযোগের জন্য সম্মতি প্রত্যাহার করার।

• আপনার অ্যাকাউন্ট এবং তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করার (নিয়ন্ত্রক সংরক্ষণ নিয়ম অনুসারে)।
  অনুরোধ করা যেতে পারে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে support@cartfillbd.com।

৭. তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা গ্রাহক তথ্য শুধুমাত্র ততদিন পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতদিন লেনদেন পূর্ণ করার জন্য, আইনগত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করার জন্য, এবং নিরাপত্তা রেকর্ড বজায় রাখার জন্য প্রয়োজন। তারপর, তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা অ্যানোনিমাইজড করা হবে।

৮. তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার লিঙ্ক থাকতে পারে (পেমেন্ট প্রসেসর, লজিস্টিক প্রদানকারী, ইত্যাদি)। CartfillBD.com তাদের গোপনীয়তা অনুশীলনের জন্য দায়ী নয়। আমরা ব্যবহারকারীদের উৎসাহিত করি যে তারা ওই ওয়েবসাইটগুলির গোপনীয়তা নীতিমালা পড়ে দেখুক।

৯. শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের পরিষেবাগুলি ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যবহারকারীদের জন্য উদ্দেশ্যপ্রণোদিত। যদি আমরা জানতে পারি যে আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ করেছি, তবে তা অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।

১০. এই নীতিতে পরিবর্তন

CartfillBD.com এই গোপনীয়তা নীতিতে সময়ে সময়ে আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো আপডেটগুলি এই পৃষ্ঠায় প্রকাশিত হবে সংশোধিত কার্যকর তারিখ সহ।

১১. যোগাযোগের তথ্য

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যে কোন প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: support@cartfillbd.com
📞 ফোন: +৮৮০১৩৩৯৯০০৫৪৪
🌐 ওয়েবসাইট: www.cartfillbd.com
📍 ব্যবসার ঠিকানা: বাসা নং -২৬/ডি, রোড নং -৩/বি, মোহাম্মদিয়া হাউজিং লিঃ, মোহাম্মদপুর, ঢাকা – ১২০৭

 

---

Customer Privacy Policy

Effective Date: 01/11/25

At CartfillBD.com, we value the trust you place in us. This Privacy Policy explains how we collect, use, store, and protect your personal information when you use our website, make purchases, or interact with our services. By using our platform, you agree to this policy and consent to our use of your data in accordance with Bangladesh’s Data Protection Act (DPDPA 2023) and Digital Commerce Regulations.

1. Information We Collect

We collect the following types of information from customers to ensure smooth transactions and secure operations:

• Personal Information: Name, email address, phone number, delivery address, billing details, and national ID (if required for verification).

• Payment Information: Transaction details processed securely via third-party payment gateways (we do not store card numbers).

• Usage Data: IP address, browser type, device information, and activity logs for analytics and fraud prevention.

• Cookies: Small files used to personalize your shopping experience and remember login sessions.

2. How We Use Your Information

We use your information for:

• Processing orders, payments, and deliveries.

• Verifying identity and preventing fraudulent transactions.

• Communicating updates about your orders and support inquiries.

• Improving website performance and user experience.

• Sending promotional messages or offers (only with your consent).

• Complying with legal obligations and marketplace regulations.

3. Data Storage and Security

Your information is securely stored on protected servers. We use encryption, firewalls, and regular security audits to prevent unauthorized access. Access to personal data is restricted to authorized personnel only. If a data breach occurs, CartfillBD.com will notify affected users within 72 hours as per DPDPA requirements.

4. Sharing of Information

We only share customer information under the following conditions:

• With sellers, to fulfill your order and ensure delivery.

• With payment gateways, to process payments securely.

• With courier or logistics partners, for delivery tracking.

• With regulatory authorities, if legally required under Bangladeshi law.
  CartfillBD.com never sells, rents, or trades your personal data with third parties.

5. Cookies and Tracking Technologies

Cookies are used to improve your browsing experience, analyze traffic, and show relevant offers. You can disable cookies in your browser settings, but some website features may not function properly.

6. Customer Rights

Under Bangladesh’s Data Protection Act, you have the right to:

• Access and review your personal information.

• Request corrections or updates to inaccurate data.

• Withdraw consent for marketing communications.

• Request deletion of your account and data (subject to regulatory retention rules).
  Requests can be made by contacting us at support@cartfillbd.com.

7. Data Retention

We retain customer data only as long as necessary to fulfill transactions, comply with legal requirements, and maintain security records. After that period, data is securely deleted or anonymized.

8. Third-Party Links

Our website may contain links to third-party services (payment processors, logistics providers, etc.). CartfillBD.com is not responsible for their privacy practices. We encourage users to read the privacy policies of those websites before providing information.

9. Children’s Privacy

Our services are intended for users aged 18 years or older. If we discover that we have collected data from minors, it will be deleted immediately.

10. Changes to This Policy

CartfillBD.com reserves the right to update this Privacy Policy periodically. Any updates will be published on this page with the revised effective date.

11. Contact Information

For privacy-related inquiries, contact us:

📧 Email: support@cartfillbd.com
📞 +8801339900544
🌐 Website: www.cartfillbd.com
📍 Registered Office: House No. 26/D, Road No. 3/B, Mohammadia Housing Ltd., Mohammadpur, Dhaka – 1207.