গ্রাহক আচরণ বিধি

কার্যকর তারিখ: ০১/১১/২৫

CartfillBD.com এ, আমরা সকল ব্যবহারকারীর জন্য একটি নিরাপদ, শ্রদ্ধাশীল এবং বিশ্বস্ত মার্কেটপ্ল্যাটফর্ম বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গ্রাহক আচরণ বিধি বর্ণনা করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার, বিক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ এবং আমাদের কমিউনিটির অন্যান্য সদস্যদের সাথে যোগাযোগের সময় গ্রাহকদের কাছে প্রত্যাশিত আচরণ মানদণ্ড।
আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এই নিয়ম এবং নীতিমালা অনুসরণ করতে সম্মত হন।

১. শ্রদ্ধাশীল যোগাযোগ

• সকল বিক্রেতা, সাপোর্ট স্টাফ এবং অন্যান্য ব্যবহারকারীদের সাথে শ্রদ্ধার সাথে আচরণ করুন।

• আক্রমণাত্মক, অপমানজনক বা বৈষম্যমূলক ভাষা ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন।

• সর্বদা পেশাদার এবং সভ্য যোগাযোগ বজায় রাখুন।

২. সৎ এবং দায়িত্বশীল আচরণ

• নিবন্ধন, চেকআউট এবং রিভিউয়ের সময় সঠিক তথ্য প্রদান করুন।

• একাধিক মিথ্যা অ্যাকাউন্ট বা মিথ্যা পরিচয় ব্যবহার করবেন না।

• প্রতারণা, পেমেন্ট ম্যানিপুলেশন বা প্রচারের অপব্যবহার করবেন না।

৩. পণ্য রিভিউ এবং প্রতিক্রিয়া

• রিভিউ গুলি সৎ এবং প্রকৃত কেনাকাটার উপর ভিত্তি করে হতে হবে।

• বিভ্রান্তিকর বা অপমানজনক প্রতিক্রিয়া পোস্ট করবেন না।

• প্রতিযোগী ওয়েবসাইট বা অপ্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু প্রচার এড়িয়ে চলুন।

৪. অর্ডার এবং পেমেন্ট সততা

• চেকআউটের আগে আপনার অর্ডারের বিস্তারিত নিশ্চিত করুন।

• প্রতারণামূলকভাবে পেমেন্ট বাতিল বা প্রত্যাবর্তন করার চেষ্টা করবেন না।

• নীতিমালায় বর্ণিত রিফান্ড এবং ফেরত সময়সীমা মেনে চলুন।

৫. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

গ্রাহকদের কঠোরভাবে নিষিদ্ধ:

• বিক্রেতা বা অন্যান্য ব্যবহারকারীদের হয়রানি বা হুমকি দেওয়া।

• ক্ষতিকারক, অশ্লীল বা অবৈধ বিষয়বস্তু আপলোড করা।

• প্ল্যাটফর্ম হ্যাক বা ক্ষতি করার চেষ্টা করা।

• ক্ষতিকারক উদ্দেশ্যে স্বয়ংক্রিয় বট, ক্রলার বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করা।

৬. অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

• আপনার অ্যাকাউন্ট ক্রেডেনশিয়াল গোপন রাখুন।

• যে কোনও অবৈধ অ্যাক্সেস support@cartfillbd.com এ তাত্ক্ষণিকভাবে রিপোর্ট করুন।

• CartfillBD কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অ্যাকাউন্টের কারণে ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।

৭. আইনগত সম্মতি

• সকল গ্রাহককে বাংলাদেশের ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা আইন (২০০৯) এবং ডিজিটাল কমার্স গাইডলাইনস মেনে চলতে হবে।

• যেকোনো প্রতারণামূলক বা অবৈধ কার্যক্রম অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন এবং আইনি পদক্ষেপের কারণ হতে পারে।

৮. লঙ্ঘনের পরিণতি

এই আচরণ বিধির লঙ্ঘন করলে:

• সাময়িক বা স্থায়ী অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন।

• পেন্ডিং অর্ডার বাতিল করা।

• বাংলাদেশের আইনের অধীনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া, প্রয়োজনে।

৯. অবৈধ আচরণ রিপোর্ট করা

আপনি যদি অবৈধ আচরণ দেখেন বা অভিজ্ঞতা লাভ করেন, তবে যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: support@cartfillbd.com
সকল রিপোর্ট গোপনীয়ভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

 

---

Customer Code of Conduct

Effective Date: 01/11/25

At CartfillBD.com, we are committed to maintaining a safe, respectful, and trustworthy marketplace for all users. This Customer Code of Conduct outlines the standards of behavior expected from customers when using our platform, interacting with sellers, and engaging with other members of our community.
By accessing or using CartfillBD.com, you agree to follow these rules and policies.

1. Respectful Communication

• Treat all sellers, support staff, and other users with respect.

• Avoid using offensive, abusive, or discriminatory language.

• Maintain professional and courteous communication at all times.

2. Honest & Responsible Behavior

• Provide accurate information during registration, checkout, and reviews.

• Do not use multiple fake accounts or false identities.

• Never engage in fraud, payment manipulation, or misuse of promotions.

3. Product Reviews & Feedback

• Reviews must be honest and based on genuine purchases.

• Do not post misleading or defamatory feedback.

• Avoid promoting competing websites or unrelated content.

4. Order & Payment Integrity

• Confirm your order details before checkout.

• Do not attempt to cancel or reverse payments fraudulently.

• Respect refund and return timelines as outlined in the policy.

5. Prohibited Activities

Customers are strictly prohibited from:

• Harassing or threatening sellers or other users.

• Uploading harmful, obscene, or illegal content.

• Attempting to hack, exploit, or damage the platform.

• Using automated bots, crawlers, or scripts for malicious purposes.

6. Account Security

• Maintain the confidentiality of your account credentials.

• Immediately report any unauthorized access to support@cartfillbd.com.

• CartfillBD is not liable for losses caused by compromised accounts.

7. Legal Compliance

• All customers must comply with Bangladesh’s Consumer Rights Protection Act (2009) and Digital Commerce Guidelines.

• Any fraudulent or illegal activity may lead to account suspension and legal action.

8. Violation Consequences

Violations of this Code may result in:

• Temporary or permanent account suspension.

• Cancellation of pending orders.

• Legal action under Bangladeshi law if necessary.

9. Reporting Misconduct

If you witness or experience misconduct, contact:
📧 support@cartfillbd.com
All reports are reviewed confidentially.